Často kladené otázky (FAQ)
Rezervácia & platby
Ako si môžem rezervovať vozidlo?
Rezerváciu vytvoríte online cez náš formulár alebo telefonicky. Vyberiete termín, kategóriu vozidla a doplnkové služby. Po odoslaní vám potvrdíme dostupnosť a postup platby.
Aké spôsoby platby akceptujete?
Akceptujeme platby kartou (online / na prevádzke) a bankovým prevodom. Hotovosť len po dohode. Pri online rezervácii môže byť vyžadovaná zálohová platba.
Je potrebná záloha (depozit)?
Áno, pri prevzatí blokujeme vratnú zálohu na platobnej karte vodiča. Výška zálohy závisí od kategórie vozidla a zvoleného poistenia.
Čo ak potrebujem zmeniť alebo zrušiť rezerváciu?
Zmeny termínu sú možné podľa dostupnosti. Zrušenie podlieha storno podmienkam uvedeným v potvrdení rezervácie. Pri včasnom zrušení je poplatok minimálny alebo žiadny.
Vyzdvihnutie & vrátenie
Aké doklady potrebujem pri prevzatí?
Občiansky preukaz alebo pas, platný vodičský preukaz a platobnú kartu na blokáciu depozitu. Firemní klienti: IČO/DIČ a splnomocnenie vodiča.
V akom stave mám auto vrátiť?
Auto vraciate s plnou nádržou a bežne čisté (interiér/exteriér). Pri nadmernom znečistení alebo nevrátení paliva účtujeme poplatok podľa cenníka.
Čo ak nestihnem vrátiť auto načas?
Informujte nás čo najskôr. Pri oneskorení môže byť účtovaný poplatok alebo ďalší nájomný deň podľa podmienok nájmu.
Limity & používanie vozidla
Je v nájme obmedzenie kilometrov?
Áno, nájom zahŕňa denný alebo mesačný limit podľa tarify. Balíky s vyšším limitom alebo „neobmedzene km“ sú dostupné za príplatok.
Môžem s vozidlom vycestovať do zahraničia?
Áno, po predchádzajúcom súhlase a doplnení poistenia/asistenčných služieb. Niektoré krajiny môžu byť vylúčené. Detaily vám potvrdíme pri rezervácii.
Môže vozidlo šoférovať aj ďalší vodič?
Môže, ak je uvedený v zmluve a splní vekové/riaditeľské podmienky. Pridanie ďalšieho vodiča môže byť spoplatnené.
Aký je minimálny vek a prax vodiča?
Štandardne od 21 rokov a min. 1 rok praxe (vyššie kategórie môžu vyžadovať viac). Presné podmienky závisia od typu vozidla.
Poistenie & asistencia
Aké poistenia sú v cene?
Základné PZP a havarijné poistenie s participáciou (spoluúčasťou). Môžete si priplatiť zníženie spoluúčasti alebo pripoistenie skiel, pneumatík a batožiny.
Čo robiť pri nehode alebo poruche?
Zastavte na bezpečnom mieste, kontaktujte asistenčnú službu a nás. Pri nehode volajte políciu a vyplňte záznam o nehode. Bez týchto úkonov môže poisťovňa krátiť plnenie.
Sú diaľničné známky a mýto v cene?
Slovenská diaľničná známka môže byť zahrnutá podľa typu prenájmu; zahraničné mýtne poplatky si hradí nájomca. Detaily sú v protokole o prevzatí.
Poplatky & pokuty
Ako riešite pokuty a priestupky?
Pokuty počas nájmu znáša nájomca. Ak nám dorazí pokuta po skončení nájmu, priráta sa manipulačný poplatok za identifikáciu vodiča a administráciu.
Čo ak vrátim auto špinavé alebo s nedotankovanou nádržou?
Účtujeme poplatok za doplnenie paliva a/alebo nadštandardné čistenie podľa cenníka.
Elektromobily & palivo
Ako funguje nabíjanie elektromobilu v nájme?
Vozidlo preberáte s dostatočným nabitím a nabíjacími káblami. Vrátiť ho treba s podobnou úrovňou nabitia. K dispozícii sú roamingové RFID karty podľa dohody.
Aké palivo tankovať?
Vždy používajte palivo predpísané výrobcom (uvedené v nádrži a v zmluve). Nesprávne natankovanie je plne hradené nájomcom.
Firemní klienti & dlhodobý prenájom
Ponúkate dlhodobý prenájom pre firmy?
Áno, pripravíme individuálnu ponuku s fixnou mesačnou platbou, servisom, pneumatikami a telematikou. Kontaktujte nás pre nacenenie.
Je možné vystaviť faktúru s DPH?
Áno, fakturujeme s DPH podľa platnej legislatívy. Firemní klienti uvedú fakturačné údaje pri rezervácii.
Potrebujete pomoc?
Nenašli ste odpoveď? Napíšte nám na autopozicovnapo@proton.me alebo volajte +421 948 299 963.